En resumidas cuentas, el comercio electrónico o por su nombre en inglés e-commerce es un modelo de negocio el cual tiene como objetivo principal el generar ingresos a través de la venta de productos por internet. Así que si alguna vez has vendido un producto en marketplace u otro sitio de compra y venta en línea has sido parte del modelo de comercio electrónico.
En cuanto a la historia del sistema de intercambio digital, la cual tiene su inicio en la década de 1990, con la expansión de Internet, el comercio electrónico comenzó a ganar popularidad entre los consumidores.
En 1994, se realizaron las primeras transacciones en línea seguras gracias a Netscape y su protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Empresas como Amazon y eBay, fundadas en 1995, revolucionaron la industria al ofrecer plataformas globales para la compra y venta de productos.
Desde entonces, el comercio electrónico ha crecido exponencialmente, diversificándose en múltiples formas, como tiendas en línea, subastas, y plataformas de comercio entre empresas (B2B). Hoy en día, el comercio electrónico es una parte integral de la economía global, facilitando transacciones en tiempo real a nivel mundial.
Una de las principales características del comercio electrónico en Ecuador y en general en cualquier parte del mundo es que se puede alcanzar una diversidad casi infinita de mercados en todas partes y es que a diferencia de los negocios antes de internet en donde era imposible comunicarse con otros países para realizar negocios, hoy estamos a un clic de hablar con Asia o Europa para realizar negocios de manera ágil y sencilla gracias al comercio electrónico (e-commerce).
También debemos recordar que el comercio electrónico tiene la característica de trabajar las 24 horas del día, los 365 días del año, ya que siempre estará abierto para que nuevos usuarios puedan entrar y conocer sobre tus productos o servicios independientemente de en donde estén o cuál sea la hora.
Una de las características más interesantes del comercio electrónico es que el cliente podrá interactuar y recibir información inmediata sobre nuestros productos y servicios.
En pocos minutos podrá agendar una cita, escribirnos a WhatsApp o incluso realizar directamente una compra a través de un sistema de e-commerce.
El comercio electrónico ha ganado popularidad por sus beneficios no solamente a nivel de ventas, sino a nivel de reconocimiento de marca, creatividad y alcance de público objetivo, aquí te dejamos tres de los principales usos del e-commerce:
Incrementar y automatizar las ventas:
Uno de los principales usos del e-commerce es la automatización de las ventas, gracias a los sistemas actuales y softwares para comercio electrónico podemos hacer uso de varias herramientas que permiten automatizar la venta de nuestros productos, de esta forma el cliente final podrá realizar la compra a través de un sencillo proceso en nuestra página web y nosotros podremos automatizar las siguientes acciones como por ejemplo hacer el envío automáticamente, recibir una alerta o enviar un mensaje de confirmación.
Esto ayudará a reducir tiempos y costos, lo que en el largo plazo significa un crecimiento de las ventas.
Gracias a este modelo de negocio, el probar con la diversificación o el lanzamiento de nuevos productos es algo que se hace posible gracias a la facilidad y flexibilidad de un e-commerce para hacer llegar este nuevo producto a nuestra audiencia.
En el pasado, el lanzamiento de nuevo producto significaba una inversión significativa en publicidad para hacer llegar el producto al nicho y mercado adecuado. Ahora tu audiencia puede conocer sobre nuevos productos y comprarlos al alcance de un clic.
Reconocimiento de marca
La adopción del comercio electrónico ha sido una de las estrategias más aceptadas en los últimos años, ya no es un secreto para nadie que el mercado de las tiendas online, e-commerce y comercios electrónicos están en auge y seguirán creciendo para los próximos años, ya hemos visto como algunas de las marcas más grandes aquí en Ecuador como pintulac, mega kiwy entre otras han utilizado la estrategia de implementar su propia tienda online, no solo para abarcar a un sector más grande, sino también para reafirmar su reconocimiento de marca en el mercado actual.
Abrir un comercio electrónico en la actualidad es algo relativamente sencillo, existen muchas herramientas en el mercado que te permitirán abrir tu propio comercio electrónico y una tienda online en un par de clics y a un precio bastaste cómodo.
Esto quiere decir que puedes montar tu tienda tu solito sin la necesidad de un equipo de desarrollo o muchos conocimientos técnicos para abrir una tienda online exitosa que pueda generar ingresos todo el tiempo, además estas herramientas te permitirán seguir escalando tu herramienta en el tiempo cuando necesites ir creciendo en la marcha.
Dicho lo anterior debes entender que todas las herramientas que utilizas para crear un comercio electrónico deben poder brindarte acceso a la información del tráfico de tu tienda online, esto ya que uno de los principales beneficios de los comercios electrónicos es que pueden recolectar toda la información de quienes nos visitan para estar al tanto de estas métricas y poder ajustar nuestra estrategia de ventas en el largo plazo.
Esto se debe a que la dinámica del e-commerce nos da los datos necesarios para la identificación de nuestro cliente, los patrones de uso de nuestra tienda y de consumo, así como las preferencias del mercado. Además de muchos otros datos muy útiles para seguir los KPI de nuestra empresa.
Actualmente, crear una tienda online es algo muy accesible tanto para grandes marcas y empresas, así como para PYMES y emprendedores, los costos de inversión iniciales para abrir tu comercio electronico suelen ser bastante bajos en los planes iniciales.
Sin embargo, si lo que estás buscando es un desarrollo a medida para escalar tu negocio, puedes conocer nuestra herramienta Simetric Shop.
A continuación nombramos los diferentes tipos de comercio electrónico que existen con sus características, para que puedas estar al tanto de cuáles existen en el mercado:
B2C (Business to Consumer): Es el tipo más común de comercio electrónico, donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores a través de plataformas en línea. Ejemplos incluyen tiendas como Amazon y Zara.
B2B (Business to Business): En este modelo, las transacciones se realizan entre empresas. Un negocio vende productos o servicios a otra empresa, que puede utilizarlos para operaciones internas o para venderlos a los consumidores. Plataformas como Alibaba son un ejemplo de B2B.
C2C (Consumer to Consumer): Aquí, los consumidores venden productos o servicios a otros consumidores a través de plataformas en línea, generalmente en sitios de subastas o marketplaces. Ejemplos incluyen eBay y MercadoLibre.
C2B (Consumer to Business): En este tipo de comercio electrónico, los consumidores ofrecen productos o servicios a las empresas. Es común en plataformas donde los freelancers ofrecen sus servicios a empresas, como Upwork o Fiverr.
B2G (Business to Government): Las empresas venden productos o servicios a gobiernos o agencias gubernamentales. Este tipo de comercio es común en contratos públicos y licitaciones donde las empresas compiten para proveer bienes y servicios al sector público.
G2C (Government to Consumer): Aquí, los gobiernos proporcionan servicios o productos directamente a los ciudadanos a través de plataformas en línea. Ejemplos incluyen la renovación de licencias de conducir o el pago de impuestos en portales gubernamentales.
G2B (Government to Business): En este modelo, el gobierno interactúa con las empresas para ofrecer servicios o regulaciones en línea, como el registro de empresas o la obtención de permisos comerciales.
C2G (Consumer to Government): En este caso, los consumidores interactúan con el gobierno, generalmente para realizar pagos como multas o impuestos, o para acceder a servicios públicos.
B2B2C (Business to Business to Consumer): Un modelo híbrido donde una empresa vende productos a otra empresa, que a su vez los vende directamente al consumidor final. Es común en marketplaces que conectan vendedores con clientes a través de una plataforma intermedia.
D2C (Direct to Consumer): Las marcas venden directamente a los consumidores sin intermediarios, utilizando plataformas propias. Esto permite un mayor control sobre la experiencia del cliente y es común en empresas que buscan evitar costos adicionales de distribución.
M-Commerce (Mobile Commerce): Este tipo de comercio electrónico se realiza a través de dispositivos móviles como smartphones o tabletas, permitiendo a los usuarios comprar productos o servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Social Commerce: Comercio electrónico realizado a través de redes sociales. Las empresas utilizan plataformas como Instagram o Facebook para vender productos directamente desde las redes sociales.
F-Commerce (Facebook Commerce): Similar al social commerce, pero específicamente enfocado en las transacciones que ocurren a través de la plataforma de Facebook, incluyendo tiendas y anuncios con opciones de compra directa.
E-Government: Un tipo especializado de comercio electrónico donde los gobiernos utilizan las tecnologías de la información para ofrecer servicios públicos y promover la participación ciudadana.
Dropshipping: Módelo de comercio electrónico en el cual el vendedor solo encarga de la venta final pero no del stock ni de la distribución del producto.
Shopify: Shopify sigue siendo una de las plataformas más populares para crear tiendas en línea debido a su facilidad de uso, flexibilidad y escalabilidad. Ofrece una amplia gama de plantillas personalizables, integración con múltiples pasarelas de pago, y una robusta App Store para extender la funcionalidad de tu tienda. Es ideal tanto para principiantes como para grandes empresas que buscan vender productos físicos o digitales.
WooCommerce: WooCommerce es una solución de comercio electrónico altamente personalizable para sitios web de WordPress. Es una opción excelente para quienes ya utilizan WordPress, ya que se integra perfectamente con la plataforma y permite a los usuarios tener un control total sobre la apariencia y funcionalidad de su tienda. WooCommerce es gratuito, pero requiere la instalación de plugins adicionales para obtener características avanzadas, lo que lo convierte en una opción flexible y escalable.
BigCommerce: BigCommerce es una plataforma poderosa diseñada para tiendas que buscan crecer rápidamente y manejar volúmenes de ventas grandes. Ofrece características avanzadas como opciones de pago integradas, herramientas de SEO, y soporte multicanal, permitiendo vender en varias plataformas como Amazon, eBay, y redes sociales. Es conocida por su capacidad de manejar catálogos de productos grandes y su enfoque en la optimización del rendimiento.
Simetric Shop: Nuestra solución para crear tiendas online y sistemas completos de comercio electrónico personalizado, si lo que buscas es asesoría para crear e implementar tu tienda online no dudes en conocer nuestro sistema de comercio electrónico. para tiendas online en Ecuador.
Página de Inicio Atractiva:
La página de inicio debe captar la atención del visitante inmediatamente, ofreciendo una navegación clara hacia las diferentes secciones de la tienda. Debe incluir elementos visuales llamativos, como banners promocionales y categorías destacadas.
Catálogo de Productos:
Un catálogo bien organizado con descripciones detalladas, imágenes de alta calidad, precios, y disponibilidad del producto. Esto permite a los clientes encontrar fácilmente lo que buscan y tomar decisiones informadas.
Carrito de Compras:
El carrito de compras es crucial para que los usuarios puedan seleccionar y revisar sus productos antes de realizar la compra. Debe ser fácil de usar, con opciones para agregar, eliminar o modificar productos.
Proceso de Pago (Checkout):
El proceso de pago debe ser seguro, rápido y fácil de seguir. Incluye la recolección de la información de envío, facturación y opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, y otros métodos locales.
Métodos de Pago:
Una tienda virtual debe ofrecer múltiples opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito, PayPal, transferencias bancarias, y, dependiendo de la región, opciones locales como pagos en efectivo o contra entrega.
Opciones de Envío:
Ofrecer varias opciones de envío es fundamental. Los clientes deben poder elegir entre diferentes niveles de rapidez y costos de envío, así como rastrear sus pedidos.
Política de Devoluciones:
Una política de devoluciones clara y accesible ayuda a generar confianza en los clientes. Debe detallar los términos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones o cambios de productos.
Soporte al Cliente:
Ofrecer soporte al cliente a través de un Chatbot con IA, correo electrónico o teléfono es esencial para resolver cualquier problema que los clientes puedan enfrentar durante su experiencia de compra.
Testimonios y Reseñas:
Mostrar reseñas y testimonios de otros clientes puede influir positivamente en la decisión de compra, proporcionando pruebas sociales de la calidad de los productos y servicios.
Seguridad y Certificación SSL:
Es vital que la tienda virtual cuente con medidas de seguridad adecuadas, como un certificado SSL, para proteger la información personal y financiera de los clientes.
Integración con Redes Sociales:
Permitir a los usuarios compartir productos o promociones en redes sociales y conectar sus cuentas sociales puede aumentar el alcance de la tienda.
SEO Optimizado:
El sitio debe estar optimizado para los motores de búsqueda, facilitando que los clientes encuentren la tienda y sus productos en línea.
1. Establecer que producto vender:
Deberás elegir con cuidado el o los productos que vas a vender en tu tienda online, estos productos deberán ser de preferencia elegidos en base a ciertos parametros como que no sea electónico y frágil, peligroso ó cosmetico, ya que te ahorraras muchos problemas en el camino...
Para ello y por haber llegado hasta aquí te dejamos como regalo este planificador para elegir productos estrella de dropshipping con ejemplos reales sacados de una plataforma de dropshipping,(cabe mencionar que estos productos son del 2023) para que puedas adaparlo y seleccionar tus propios productos.
Descarga la matríz aquí: TABLA PARA ELEGIR PRODUCTOS GANADORES.
En la matriz simplemente reemplaza los valores con productos actualizados que vayas a vender y listo, tendrás muchas más claridad sobre los mejores productos a publicar en tu tienda online.
2. Armar la tienda:
Una vez tengas elegidos los productos deberás seleccionar un software de tu preferencia para armar la tienda, te hemos dado algunas recomendaciones.
Sin embargo recuerda que si necesitas asesoramiento personalizado para crear tu tienda online puedes hacerlo con nuestro software Simetric Shop.
3. Realizar una estrategia de marketing o anuncios publicitarios:
Una vez que haz creado y puesto en línea tu tienda online tendrás que encontar una estrategia para atraer clientes y que puedan comprar tus productos o servicios.
Para ello tendras que pensar en una estrategia como hacer anuncios en redes sociales, divulgar tu sitio web o mejorar el SEO para que las personas te puedan encontrar fácilmente.
Una vez que has preparado todo solo queda pedirle a un amigo o conocido que visite tu tienda online para que pueda hacer la primera compra de tu sitio web!
Y de tu parte seguir trabajando en tus estrategias para conseguir más compradores para tu tienda online en Ecuador.
Por si estabas preocupado sobre que dice la ley de comercio electrónico en Ecuador con respecto a la venta de productos por medio de tiendas online, te dejamos la información:
Para crear y operar una tienda en línea en Ecuador, es fundamental comprender varios aspectos legales regulados por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos. Esta ley, promulgada en 2002, regula las actividades de comercio electrónico en el país, asegurando que las transacciones en línea sean seguras y confiables. A continuación, te presento algunos de los temas clave que debes considerar:
1. Ley de Comercio Electrónico: Esta ley establece el marco legal para todas las actividades de comercio electrónico en Ecuador, incluyendo la contratación electrónica, el uso de redes de información para la prestación de servicios electrónicos, y la protección de los usuarios. Es esencial que cualquier tienda en línea se adhiera a estas regulaciones para evitar problemas legales y asegurar la confianza de los clientes.
2. Firmas Electrónicas: La firma electrónica tiene la misma validez legal que una firma manuscrita, siempre que cumpla con los requisitos establecidos por la ley. Para operar una tienda en línea, es crucial implementar sistemas que permitan la firma electrónica de contratos, documentos, y acuerdos de manera segura y verificada. Las firmas electrónicas en Ecuador son gestionadas y reguladas por entidades certificadoras acreditadas, y se utilizan tanto para garantizar la autenticidad de las transacciones como para cumplir con los requisitos legales en la contratación electrónica.
3. Mensajes de Datos: La ley también regula los mensajes de datos, los cuales son fundamentales para el comercio electrónico. Un mensaje de datos es cualquier información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o similares. Es crucial que tu tienda en línea tenga un sistema seguro y eficiente para manejar estos mensajes, especialmente cuando se trata de comunicaciones contractuales o transaccionales con los clientes. La integridad, autenticidad, y accesibilidad de estos mensajes son aspectos regulados por la ley y deben ser garantizados para evitar disputas legales.
Sabemos que queda un largo camino por delante si estás pensando abrir tu propio comercio electrónico en Ecuador, pero recuerda que existen muchas herramientas que te ayudarán en tu camino hacia el exito con las ventas online, recuerda que si quieres asesoria personalizada para abrir tu e-commerce puedes conocer nuestra herramienta Simetric Shop.
Te deseo mucha suerte con tu tienda online!
Steve Acosta,
Director de marketing.