En las últimas semanas, la comunidad que desarrolla soluciones para WhatsApp ha estado bastante alarmada por las recientes noticias sobre las nuevas políticas que la plataforma implementará en 2026.
Según la información oficial publicada por Meta (puedes revisarla aquí: https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/preview?lang=en), la empresa planea prohibir el uso de inteligencia artificial (IA) por parte de grandes compañías que actualmente utilizan la interfaz de WhatsApp para ofrecer servicios mediante chatbots.
Meta, liderada por Mark Zuckerberg, argumenta que la infraestructura de WhatsApp (y WhatsApp Business) nunca fue diseñada para servir como una plataforma de interacción masiva con chatbots.
En palabras simples, los servidores de WhatsApp no están preparados para manejar el enorme tráfico que generan las conversaciones automatizadas entre usuarios y modelos de IA.
Para entenderlo mejor, veamos un ejemplo práctico:
Empresas como Perplexity o Luzia ofrecen WhatsApp como un canal para interactuar con sus modelos de inteligencia artificial. Si visitas https://www.luzia.com/, podrás hacer clic en un botón que te lleva directamente a una conversación con su IA.
Al iniciar el chat, la IA te da un mensaje de bienvenida como este:
“Hey Bestie 😏 Soy Luzia. Estoy aquí para hacerte la vida más fácil, más divertida y mucho menos caótica. Pregunta lo que sea, yo me encargo. ¿No sabes por dónde empezar? Escribe /ayuda y te muestro todo lo que puedo hacer o únete a mí en mi app y redes sociales: https://linktr.ee/luzia.es 💬”
Estas empresas utilizan las APIs oficiales de WhatsApp para conectar sus modelos de IA, que —si lo analizamos bien— son muy similares a la IA nativa de Meta (Llama 4), integrada directamente en la aplicación bajo el buscador “Preguntar a Meta AI o buscar”.
Por esta razón, Meta ha decidido prohibir el uso de IAs externas dentro de su infraestructura, alegando que estas conexiones no autorizadas saturan sus servidores y generan costos operativos que la empresa no está dispuesta a asumir.
Ahora bien, una vez entendido a quiénes apuntan realmente estas políticas, abordemos lo que más nos interesa:
¿Cómo afecta esto a las empresas, emprendedores y desarrolladores que usamos IA para automatizar tareas?
En teoría, no nos afecta directamente.
Si tu negocio utiliza herramientas para automatizar procesos (como responder mensajes, agendar citas o recopilar información de clientes), esto seguirá siendo permitido.
Por ejemplo, si usas soluciones basadas en el API oficial como Whapify, o conexiones mediante QR como Builderbot, para automatizar tareas dentro de tu número de WhatsApp, no tendrás ningún problema, ya que Meta entiende que estas herramientas son indispensables para la comunicación con los clientes.
Así que, por ahora, puedes estar tranquilo:
tener un chatbot que automatiza tareas y responde mensajes no viola las políticas de WhatsApp.
En los últimos meses, varios desarrolladores de la comunidad de Builderbot Cloud han reportado bloqueos frecuentes y errores en el envío de mensajes masivos mediante su API.
¿Están estos problemas relacionados con las nuevas políticas de WhatsApp?
Te compartimos nuestra experiencia.
POV: Enviaste demasiados mensajes masivos y te bloquearon la cuenta... 😪
Primero, es importante entender que Builderbot Cloud rompe un poco el modelo tradicional de integración con WhatsApp.
A diferencia de las empresas partners oficiales de Meta, que solo permiten conectar una línea verificada y enviar mensajes mediante plantillas pagadas, Builderbot permite enviar mensajes de forma abierta a través de su API.
Esto tiene ventajas, pero también varios riesgos:
1. Builderbot no está verificada por Meta, por lo que no necesitas pasar por el complejo proceso de verificación, conexión con Meta Business Suite ni pagar por mensaje. Basta con escanear un código QR y listo: puedes enviar mensajes ilimitados por un costo fijo mensual.
2. Sin embargo, al no ser una app oficial ni pagar tarifas a Meta, Builderbot usa un protocolo distinto (basado en WebSocket) para manipular la sesión de WhatsApp. Esto la hace más vulnerable a bloqueos de cuentas o líneas telefónicas, tanto tuyas como de tus clientes.
Aquí es clave hacer una diferencia:
no es lo mismo tener un chatbot que automatiza tareas (como agendar citas o responder preguntas) que usar un bot para hacer envíos masivos de mensajes.
Si usas Builderbot para ofrecer atención automatizada o integrar flujos complejos con herramientas como n8n, no hay problema.
Pero si utilizas su API para enviar campañas masivas, WhatsApp sí puede bloquear tu cuenta.
En nuestra empresa empezamos a usar Builderbot.cloud para diseñar asistentes con IA y atender clientes que llegaban desde redes sociales. Todo funcionó perfectamente.
Luego decidimos probar una nueva funcionalidad: enviar tickets QR a través de WhatsApp.
Aunque fue un gran valor agregado para nuestros clientes, notamos que WhatsApp ha endurecido sus políticas y bloquea rápidamente cuentas que realizan envíos masivos, incluso si usas el API oficial.
Esto se debe a que Meta ha comenzado a implementar nuevas medidas para combatir el spam.
Según un artículo de TechCrunch (leer aquí), WhatsApp planea:
- Limitar la cantidad de mensajes de difusión gratuitos a 250 por empresa.
- Ofrecer una versión de pago para ampliar este límite.
- Sugerir que las empresas usen “Estados” o “Canales” para comunicarse con grandes audiencias.
En resumen:
no importa si envías mensajes manualmente, por bot o API, si WhatsApp detecta comportamiento masivo, bloqueará tu línea.
En conclusión, debemos diferenciar entre automatización y difusión masiva:
En ese caso, te recomendamos buscar alternativas de comunicación más abiertas para campañas o notificaciones, ya que WhatsApp se centrará cada vez más en proteger su ecosistema de uso comercial y evitar el spam.
Redactado por: Steve Acosta / steveacosta593.com